LED顯示屏行業(yè)作為我國高新技術產業(yè)的重要組成部分,產品的技術更新和研發(fā)一直以來都是屏企關注的焦點和熱點話題。而LED顯示屏的銷售和安裝是一個持續(xù)且又漫長的"技術活兒",光注重產品銷量是遠遠不夠的。如果說產品的質量是出口的關鍵,那么售后服務的質量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。目前,海外售后服務質量也逐漸受到了LED顯示屏出口企業(yè)的重視。
在產品同質化日益嚴重的當下,售后服務作為市場營銷的一部分已然成為眾LED顯示屏廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地。良好的售后服務是下一次銷售前最好的營銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。LED顯示屏企業(yè)可以通過售后服務來提高企業(yè)的信譽,擴大產品的市場占有率,從而達到提高工作效率及經(jīng)濟效益的目的。
高新技術行業(yè) 售后更是重中之重
LED顯示屏作為一個"專業(yè)級"產品,售后服務一直以來都是LED顯示屏市場工作中最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了LED顯示屏企業(yè)保持并擴大市場份額的要件。售后服務的優(yōu)劣能直接影響消費者對所選的LED顯示屏商家的滿意程度。從技術上來說,在整個系統(tǒng)運行過程中涉及到的點也是方方面面的,LED顯示屏系統(tǒng)因其高集成性,同時有其運輸、線纜接觸等原因,安裝后可能存在接觸不良等現(xiàn)象,隨著安裝調試轉入試運行階段,整個屏幕整體就會進入良性運轉過程。無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都有可能影響到整個顯示系統(tǒng)的故障。 因此,LED顯示屏企業(yè)應在保修期內對全部設備的保養(yǎng)和維護都應按合同規(guī)定負責,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行更換和維修;LED顯示屏企業(yè)還應該保證,在貨物交貨驗收后,若同類貨物已升級,屏企業(yè)應主動及時的向用戶反饋信息,根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進行免費升級服務,并可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。就以上幾點我們不難看出,LED顯示屏品牌企業(yè)更應該嚴于律己,引導整個行業(yè)規(guī)范服務,起到先鋒模范作用,以確保整個顯示系統(tǒng)的正常運轉。
渠道開發(fā)多元化 產品來源廣闊
隨著行業(yè)許多LED顯示屏企業(yè)專注于渠道開發(fā),渠道不斷下沉以及產品更新?lián)Q代之迅速等,種種跡象都在表明LED顯示屏將會迎來一個激情而又熱烈的"盛夏"。并且,從服務體系而言,LED顯示屏產品的售后服務,既有生產廠商直接提供的產品,也有來自渠道商所提供的產品。但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者。因此,無論是LED顯示屏廠家還是渠道商,都應該要遵守誠實守信的原則。然而,當下的LED顯示屏行業(yè)在售后服務層面存在著一個比較顯著的問題是,各屏企并沒有隨著企業(yè)產量的增加和渠道的擴大而提升服務質量。顯而易見的是,行業(yè)內還沒有行成一套規(guī)范且完整的售后服務體系。從另一層面上來說,行業(yè)大部分人士的售后服務意識還處于比較淺薄的階段。
鑒于LED顯示屏都屬于較大的項目工程,在人力物力層面一直消耗較大。許多經(jīng)銷商可能都不具備售后服務能力,只是停留在銷售環(huán)節(jié)。最終還是得依靠屏廠去完善后續(xù)的服務。如此一來,無形中又增加了售后的成本。對于有實力的企業(yè),售后服務相對較為完善;而對于實力薄弱、且發(fā)展規(guī)模不夠的企業(yè)就只能"打碎牙往肚子里咽",自負盈虧。只有在商品的保修、售后服務等規(guī)范化、標準化的前提下才能保障消費者在購買LED顯示屏產品時擺脫疑慮、搖擺的心態(tài),決心購買產品。LED顯示屏廠商或渠道商在完成產品銷售之后,還應進一步跟進產品售后服務,確保產品的后續(xù)使用安全。
自主消費意識增強 品質才是檢驗標準
如今,伴隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的轉變,消費者們在選購LED顯示屏的同時不再僅僅只關注產品本身質量,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質售后服務的LED顯示屏廠家??陀^來講,優(yōu)質的售后服務是品牌經(jīng)濟的產物,LED顯示屏品牌企業(yè)產品的售后服務往往優(yōu)于大多數(shù)中小企業(yè)的產品。雖然,從一定程度上來講,品牌企業(yè)產品的價格普遍高于雜牌,但從另一層面上來說更是基于產品成本和質量。 一方面,品牌企業(yè)在整個生產制造過程中,所消耗的社會成本和人力成本也是大多數(shù)中小企業(yè)無法企及的。另一方面,也是因為品牌企業(yè)的產品在整個銷售策略中就已經(jīng)考慮到了售后服務成本。因此,似乎也應證著一個市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律"價格永遠是與價值成正比的"。換句話來說,做好售后也是降低企業(yè)成本的最有效途徑之一。在首次銷售過程保證產品質量過硬,也是避免返廠維修的最佳選擇。
綜上所述
售后的服務質量、售后服務的及時性就體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的重視程度,及時有效的售后服務提高海外客戶對企業(yè)本身的一種滿意度。為了能夠更好的提高售后的及時性,各大LED顯示屏企業(yè)在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業(yè)在做國際市場時就開始著手解決安裝和維護的問題,主導思想是服務本地化,公司在全球范圍內進行企業(yè)工程師ACE的認證,公司不僅自己培養(yǎng)客戶服務工程師,還幫助客戶做工程師的培訓。更有甚者,在全球各地建立辦事處或者服務機構,以就近解決各類服務問題。
業(yè)內人士分析認為,未來LED顯示屏企業(yè)的制造競爭力的角逐,主要體現(xiàn)在售后服務模式的不斷優(yōu)化,并且還將起到關鍵性作用。然而,從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看,整個行業(yè)想要在短時間內全面提升實施水平和售后服務質量的愿景,可謂是"路漫漫其修遠"!LED顯示屏企只有重點深化售后服務,重視售后服務,以自身企業(yè)的優(yōu)質服務質量,營造不可替代的服務產品,才能不斷提升企業(yè)品牌的價值,去獲取海外客戶滿意,讓海外客戶從中擁有成就感,才能獲取海外客戶的回頭率,成為使用的產品的回頭客,從而獲取更廣闊的利潤空間。